近日，建行菏泽郓城支行成功为一位听障客户办理银行卡业务配资平台下载，以细致入微的服务展现了金融机构的人文关怀与社会责任。
当日午后，营业室大厅格外安静，唯有智慧柜员机偶尔发出提示音。一位身着蓝衬衫的中年男子在门口徘徊，工作人员上前询问时，他迅速比划手势、指向耳朵并摆手示意，随后掏出身份证，额头上还挂着焦急的汗珠。敏锐察觉对方是听障人士后，工作人员立即找来纸笔，以书写方式与客户沟通。“您要办理什么业务？” 当看到纸上的字迹，客户眼中亮起希望，随即通过手机打字回应，表明想办理一张一类卡。
此后，工作人员全程以纸笔交流，将业务流程、所需材料、操作步骤等内容一一详细书写，确保客户清晰理解。在客户确认各项信息后，工作人员按照流程有条不紊地操作，最终顺利完成业务办理。电子银行经理还主动指导客户下载手机银行 APP，通过图文结合的方式耐心讲解操作流程。业务办结后，客户脸上露出灿烂笑容，竖起大拇指表达由衷感谢，这一 “无声” 的认可，温暖了在场的每一个人。
此次服务并非个例，而是建行菏泽郓城支行推进厅堂服务质量，积极探索助老、助残等特殊群体服务的缩影。该行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，不断优化服务流程，推出多项适老化、无障碍服务举措，从硬件设施改造到员工服务培训，全方位提升特殊群体金融服务体验，让金融服务更有温度、更有深度。
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